Políticas de Cancelaciones y Devoluciones
Adventure Travel Puebla®

1. Información General

Adventure Travel Puebla® es una agencia de viajes, dedicada a ofrecer experiencias turísticas únicas en México. Nuestros servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y abarcan:

• Excursiones, tours y circuitos por los principales destinos turísticos de México.

• Paquetes vacacionales a playas y Pueblos Mágicos.

• Transportación turística, ya sea privada o compartida.

• Reservaciones hoteleras y seguros de viaje y vuelos.

• Diseño de itinerarios personalizados para grupos, familias, parejas y eventos especiales, como graduaciones.

En Adventure Travel Puebla®, valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes. Para proteger la información personal recabada, lo invitamos a revisar nuestro aviso de privacidad y los términos y condiciones disponibles en nuestra página web. Para consultas adicionales, puede visitarnos en nuestras oficinas con cita previa en Av. 39 Oriente 3440, Col. El Esfuerzo Nacional, Puebla, Pue o llamarnos al teléfono +2223186583.

2. Condiciones de Transportación

En Adventure Travel Puebla® garantizamos una experiencia cómoda y segura, trabajando con vehículos turísticos certificados que cumplen con todas las regulaciones de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Las unidades son operadas por conductores capacitados y certificados, y cuentan con un seguro de viaje que cubre a todos los pasajeros dentro de la unidad.

Es importante resaltar que el seguro solo aplica para los pasajeros que viajan en los asientos de la unidad. En caso de que algún menor viaje en pierna (es decir, sin ocupar asiento propio), no estará cubierto por el seguro.

• De 10 a 17 personas: Van (Hice o similar)

• De 13 a 19 personas: Camioneta (Sprinter o similar)

• De 20 a 30 personas: Minibús

• Más de 30 a 50 personas: Autobús

3. Condiciones Generales para Clientes

• Las tarifas y servicios publicados están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados sin previo aviso.

• No se aceptan menores de edad sin acompañantes.

• El titular de la reserva debe ser mayor de edad y se compromete a leer y aceptar estos términos y condiciones.

4. Reserva y Pago

La reserva se asegura con un apartado de $200 por persona, y el saldo restante debe ser liquidado en su totalidad:

• 3 días (habiles) antes del inicio del tour para viajes de un solo día

• 7 días antes del inicio del tour para viajes de dos o más días que incluya Hotel y Vuelos.

Política de cambio de fecha y destino en reservas de tour:

Cambio de fecha y/o destino:

Si un cliente desea cambiar la fecha de su tour o el destino por alguna razón, deberá liquidar el saldo restante de la reserva antes de realizar el cambio.
El cambio solo será posible si hay un cliente interesado en reservar los lugares cancelados por el primer cliente.

Condiciones para el cambio:

• El cliente deberá efectuar el pago completo (saldo restante) en el momento de la solicitud del cambio de tour.

• Si no se realiza el pago del saldo pendiente, no se podrá efectuar el cambio de tour y se mantendrá la reserva original sin rembolso.

Reserva de lugares cancelados:

El cambio de fecha o destino estará sujeto a la disponibilidad de los lugares y a que exista otro cliente que desee reservar los lugares que fueron cancelados.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, depósito bancario, pago en tiendas OXXO, tarjeta de crédito a través de Mercado Pago o en efectivo (con cita previa en nuestras oficinas).

Solo el cliente/titular podrá solicitar cambios o modificaciones dentro del horario de oficina (lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas).
Los servicios contratados no incluyen gastos personales, alimentos, bebidas, actividades opcionales, seguros adicionales para accidentes durante los tours, ni propinas.
El cliente/titular es responsable de la conducta de sus acompañantes durante el tour.

5. Términos y Condiciones de Reservación y Viaje

La reserva se considera válida una vez que se haya pagado el apartado y el saldo restante se haya liquidado 72 horas antes del tour.
La asignación de asientos se hará de manera organizada para que los grupos de acompañantes viajen juntos. En caso de cancelaciones, los asientos se reajustarán.

Prohibido:

• El consumo de alcohol o acceso en estado de embriaguez a la unidad.

• No se realizarán reembolsos si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados.

El cliente debe presentarse puntualmente en el lugar y hora designados. Se concede una tolerancia máxima de 10 minutos. En caso de no llegar dentro de este plazo, deberá dirigirse al siguiente punto de encuentro indicado, o la unidad partirá al destino sin posibilidad de reembolso.

6. Derecho a Rechazar Clientes

Derecho de Admisión:
Adventure Travel Puebla® se reserva el derecho de rechazar la reserva de un cliente si se considera que no cumple con las condiciones necesarias para participar en el tour, incluyendo el comportamiento inapropiado o el incumplimiento de estas políticas. En caso de que se rechace la admisión, el cliente será notificado con antelación y se le hará un reembolso parcial, si corresponde.

7. Políticas de Cancelación y Devolución

Condiciones Climáticas:
Si el clima afecta el desarrollo del tour, se informará a los clientes sobre las opciones disponibles. En este caso, solo se podrá modificar el destino del tour, pero no se otorgarán reembolsos debido a condiciones meteorológicas adversas.
En caso de realizar una compra para 4 lugares y solo utilizar 3, el cliente deberá abonar el monto correspondiente a los 4 lugares reservados.
Adventure Travel Puebla® no se hace responsable de circunstancias imprevistas o eventos fuera de su control, tales como cierres viales, averías mecánicas, retrasos en el transporte, condiciones meteorológicas adversas u otros factores que puedan alterar el desarrollo del tour.
En estos casos, la agencia se compromete a gestionar soluciones alternativas para minimizar los inconvenientes y garantizar la mejor experiencia posible para el cliente, sin que esto implique una compensación económica o reembolso.

8. Modificaciones por parte de la Agencia

Derecho a Modificar el Itinerario:
Adventure Travel Puebla® se reserva el derecho de modificar o cancelar itinerarios, horarios y destinos de los tours por causas imprevistas que puedan afectar la seguridad o la calidad del servicio, tales como condiciones climáticas adversas, cambios en la legislación local o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control. Se informará a los clientes con la mayor antelación posible y se ofrecerán alternativas viables.

9. Deslinde de Responsabilidad por Costos Adicionales

Adventure Travel Puebla® no se hace responsable por la contratación de guías locales adicionales ni de recorridos guiados fuera del itinerario previamente establecido.
Cualquier servicio adicional contratado por el cliente fuera de los tours programados será de responsabilidad exclusiva del cliente.

Incrementos de Precio por Parte de los Centros Turísticos:
Adventure Travel Puebla® no se hace responsable de los incrementos de precios que puedan ser aplicados por los centros turísticos, parques, museos, actividades o cualquier otro proveedor externo involucrado en el tour, sin previo aviso. Estos aumentos pueden ocurrir debido a decisiones operativas, políticas internas o imprevistos fuera de nuestro control. En caso de que se presenten estos aumentos, el cliente será informado oportunamente antes de la realización del servicio. Sin embargo, Adventure Travel Puebla® no podrá absorber estos costos adicionales y el cliente se compromete a pagarlos al momento de la visita a dichos centros turísticos.

10. Protocolos de Emergencia y Seguridad

Emergencias Médicas:
En caso de emergencia médica durante el tour, Adventure Travel Puebla® tomará las medidas necesarias para garantizar la atención inmediata del cliente afectado. Sin embargo, el cliente debe contar con un seguro de viaje adicional que cubra gastos médicos y de evacuación. Adventure Travel Puebla® no se hace responsable de los gastos derivados de emergencias médicas.

Evacuación en Situaciones de Emergencia:
En situaciones extremas que requieran evacuación por razones de seguridad (desastres naturales, conflictos sociales o políticos), Adventure Travel Puebla® tomará las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los viajeros. Cualquier gasto adicional relacionado con estas situaciones será cubierto por el cliente.

11. Cláusula de Fuerza Mayor

Eventos de Fuerza Mayor:
Adventure Travel Puebla® no será responsable por la no ejecución o el retraso de los servicios debido a circunstancias fuera de su control, tales como desastres naturales, conflictos políticos, pandemias, huelgas, actos terroristas, decisiones gubernamentales o fallos de transporte. En estos casos, la agencia ofrecerá alternativas viables para reprogramar el viaje, pero no se harán reembolsos.

12. Autorización para Uso de Imágenes y Videos

Derechos de Imagen:
Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza a Adventure Travel Puebla® y sus proveedores a utilizar fotografías, videos y cualquier otro tipo de material audiovisual del cliente durante el viaje con fines promocionales, publicitarios o para redes sociales, sin compensación económica. Si el cliente no desea ser fotografiado o grabado, deberá notificarlo expresamente a la agencia antes de iniciar el tour.

13. Consideraciones Adicionales sobre el Comportamiento del Cliente

Conducta Durante el Viaje:
El cliente es responsable de mantener una conducta respetuosa y adecuada durante el viaje. En caso de que el cliente o algún acompañante incurra en conductas inapropiadas, Adventure Travel Puebla® se reserva el derecho de cancelar su participación sin reembolso y notificar a las autoridades si es necesario.

14. Condiciones para Viajeros Internacionales

Viajeros Internacionales:
Los turistas internacionales deberán asegurarse de tener la documentación adecuada, como visa, pasaporte y permisos de entrada, antes de realizar la reserva. Adventure Travel Puebla® no se hace responsable de la incapacidad de los viajeros internacionales para cumplir con los requisitos migratorios o de entrada.

15. Aceptación de Riesgos

Riesgos Inherentes:
Al participar en actividades que impliquen riesgos inherentes, como deportes de aventura extrema, caminatas por zonas remotas o actividades al aire libre (Tirolesa), el cliente acepta los riesgos asociados con dichas actividades. Adventure Travel Puebla® no se hace responsable de accidentes, lesiones, daños o muertes que puedan ocurrir durante estas actividades.

16. Política sobre la Modificación de la Reserva por el Cliente

Si un cliente desea modificar la fecha o detalles de la reserva, debe hacerlo con al menos 7 días de antelación. Se aplicará un cargo administrativo por modificaciones fuera de los plazos especificados.

17. Confirmación de Entendimiento

Al realizar una reserva o contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las Políticas de Cancelación, Devolución y Términos y Condiciones de Adventure Travel Puebla®, disponibles en nuestra página de Facebook o en las oficinas de la agencia. El cliente reconoce que, al revisar y/o contratar los servicios de la agencia, está dando su conformidad con las políticas y condiciones detalladas en este documento.

18. Términos y Condiciones Generales

Al contratar los servicios de Adventure Travel Puebla®, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como las políticas de cancelación y modificación que rigen los servicios. Para cualquier duda o consulta adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales